Superviseur / Superviseuse help desk en informatique

Notre client cherche à renforcer ses équipes avec un(e) superviseur équipe helpdesk en CDI à Paris 12.


À propos de la mission

Environnement Windows 10, Office 365, gestion des demandes, des incidents et du parc avec EasyVista, 3CX
- Management de l'équipe support téléphonique
- Accueil et accompagnement des nouveaux arrivants de l'équipe
- Gestion des plannings (plages horaires, congés, absences.)
- Suivi du backlog, des indicateurs
- Fourniture des rapports journaliers
- Respect des SLA
- Elaboration et mise à jour des procédures
- Reporting
- Support téléphonique utilisateurs pour renforcer l'équipe


Rémunération & Avantages

Rémunération : 32 000 EUR - 34 000 EUR par an
Volume horaire hebdomadaire de base : 39 heures par semaine
Avantages :
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre applicationundefined


Profil recherché

- Vous avez déjà exercé le poste de superviseur d'équipe informatique et de préférence le helpdesk.
- Vous connaissez OBLIGATOIREMENT les outils 3 CX , Easyvista, ACD.
- Vous avez une forte appétence pour le service client.

- Expérience : Entre 24 mois et 5 ans